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中国银行申请了一种客户服务业务辅助处理专利，以缩短客户等待时间，改善客户服务...中国银行股份有限公司申请了一项专利，名称为"一种用于客户服务业务辅助处理的方法、装置、设备及可读存储介质"，公开号CN117151650A，申请日期为2023年9月。 专利摘要显示，本申请公开了一种客服业务辅助处理方法、装置、设备及可读存储介质，可应用于人工智能或金融领域，包括：获取客服人员...

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工商银行申请基于银行在线客服场景的文本情感倾向识别方法及装置...金融界消息2023年12月29日，国家知识产权局宣布中国工商银行股份有限公司已申请名为"TextEmotionalTendencyRecognitionMethodandDeviceBasedon"的项目 《银行在线客服场景》，发布号CN117312553A，申请日期为2023年8月。 专利摘要表明，本发明可用于人工智能智能技术的金融应用技术领域。本发明提供...

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中国银行业协会报告：超过70%的银行客户服务中心和远程银行具备老年客户自动识别功能。中国银行业协会在线发布的《中国银行业客户服务中心和远程银行发展报告（2023）》（以下简称《报告》）显示，2023年，参与"老年客户服务"的客户服务中心和远程银行"端口"调查已为老年人提供服务，72%的客户服务中心和远程银行具有自动识别老年客户的功能，60%的电话银行设备有针对老年客户的直接人性化服务选项...

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中国银行业协会：2023年末金融机构小微贷款余额70.9万亿元。这是中国银行业协会连续第17年发布该报告。 据不完全统计，2023年银行业金融机构场外交易笔数将达到4914.39亿元，同比增长9%；场外交易总额将达到2363.82万亿元；行业平均电子渠道分流率为93.86%。 截至2023年底，银行业金融机构客服人员4.17万人，全年人工处理电话7.23亿次。 ...

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工商银行申请电话服务专利，以提升客户体验。中国工商银行股份有限公司申请了一项名为"电话客户服务方法及装置"的专利，公众号CN117135278A，申请日期为2023年8月。 专利摘要显示，本申请提供了一种电话客服方法及装置，可用于金融领域或其他领域。该方法包括：接收目标客户的人工坐席接入请求；如果人工坐席接入请求对应于..

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中国银行业协会报告：29%的客户服务中心和远程银行已开始探索大模型技术的应用。21世纪经济报道记者李媛在京报道。21世纪经济报道记者获悉，7月22日，中国银行业协会在线发布《中国银行业客户服务中心与远程银行发展报告》(2...银行业金融机构客服人员4.17万人，比上年下降4.79%；全年人工处理电话7.23亿次，比上年增长4.6%；客服中心与远程银行人工通话量...